Supporto malware

Cancella cache e cookie

• Apri Microsoft Edge.

• Fare clic sui tre punti (⋯) nell'angolo in alto a destra del browser.

• Selezionare Impostazioni dal menu a discesa.

• Nel menu a sinistra, fare clic su Privacy, ricerca e servizi.

• Scorri verso il basso fino alla sezione Cancella dati di navigazione.

• Fai clic su Scegli cosa cancellare/

• Imposta l'intervallo di tempo su Tutto per rimuovere tutto.

  • Assicurati che le opzioni Cookie e altri dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache siano selezionate.

• Fare clic sul pulsante Cancella ora.

• Attendi qualche istante mentre Microsoft Edge elimina i file.

• Chiudere completamente Microsoft Edge e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Rimuovi le estensioni dannose del browser

• Apri Microsoft Edge.

• Fare clic sui tre punti (⋯) nell'angolo in alto a destra di Microsoft Edge.

• Passa il mouse su Estensioni, quindi fai clic su Gestisci estensioni.

• Consulta l'elenco delle estensioni installate.

  • Le estensioni dannose o indesiderate potrebbero avere nomi strani o mostrare comportamenti insoliti (pop-up, reindirizzamenti, annunci).

• Fare clic su Rimuovi sull'estensione che si desidera eliminare.

• Confermare cliccando nuovamente su Rimuovi nel pop-up.

• Chiudere completamente Microsoft Edge e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Disinstallare i programmi sospetti

• Fare clic sul pulsante Start (icona di Windows) nell'angolo in basso a sinistra.

• Seleziona Impostazioni (l'icona dell'ingranaggio).

• Nella finestra Impostazioni, fare clic su App.

• Quindi seleziona App installate o App e funzionalità (a seconda della versione di Windows).

• Scorrere l'elenco dei programmi installati.

  • Fai attenzione a tutto ciò che non riconosci, che non hai installato o che sembra insolito (nomi casuali, barre degli strumenti, "pulitori per PC" che non hai scaricato, installati di recente senza che tu lo sapessi).

• Fare clic sull'app dannosa/indesiderata.

• Seleziona Disinstalla.

• Confermare nuovamente se Windows lo richiede.

• Seguire i passaggi visualizzati sullo schermo per completare la rimozione.

• Riavvia il PC (consigliato).

Una volta rimossa l'app, riavvia il computer per assicurarti che tutti i componenti siano stati eliminati completamente.

Ripristina le impostazioni del browser

• Apri Microsoft Edge.

• Fare clic sui tre punti (⋯) nell'angolo in alto a destra.

• Selezionare Impostazioni dal menu.

• Nel menu a sinistra, fare clic su Reimposta impostazioni.

• Fare clic su Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti.

• Conferma il Reset. Apparirà un pop-up che spiegherà cosa cambierà.

• Fare clic su Reimposta per confermare.

• Chiudere e riaprire Microsoft Edge per assicurarsi che tutto sia stato completamente aggiornato.

Scansione per malware

Utilizza PCProtect per eseguire la scansione e rimuovere eventuali malware che stanno attualmente infettando il tuo dispositivo.

Cancella cache e cookie

• Apri Microsoft Edge.

• Nella barra dei menu Apple nella parte superiore dello schermo, fare clic su Edge.

• Fai clic su Elimina dati di navigazione.

• Apparirà una nuova finestra, seleziona Cosa cancellare.

• Imposta l'intervallo di tempo su Tutto per rimuovere tutto.

• Assicurati che Cookie e altri dati del sito e Immagini e file memorizzati nella cache siano selezionati.

• Fare clic sul pulsante Cancella ora.

• Attendi qualche istante mentre Edge elimina i file.

• Uscire completamente da Edge e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Rimuovi le estensioni dannose del browser

• Apri Microsoft Edge.

• Fare clic sui tre punti (...) nell'angolo in alto a destra del browser.

• Fare clic su Estensioni.

• Consulta l'elenco delle estensioni installate.

  • Estensioni che non riconosci.

  • Estensioni installate più o meno nel periodo in cui si è verificato il problema.

  • Nomi sospetti o descrizioni generiche.

• Fare clic su Rimuovi su ogni estensione che si desidera eliminare.

• Confermare cliccando nuovamente su Rimuovi nel pop-up.

• Chiudere completamente Edge e riaprirlo per assicurarsi che le modifiche abbiano effetto.

Disinstallare i programmi sospetti

• Apri Finder.

• Fare clic su Applicazioni.

• Cerca app dannose/indesiderate. Potrebbero sembrare versioni contraffatte di app che già possiedi o app di cui non hai autorizzato l'installazione.

• Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione dannosa/indesiderata.

• Seleziona Sposta nel cestino.

• Svuota il Cestino.

• Se ti viene richiesta la password Mac, inseriscila per confermare la rimozione.

Ripristina le impostazioni del browser

• Apri Microsoft Edge.

• Fare clic sui tre punti (⋮) nell'angolo in alto a destra.

• Selezionare Impostazioni dal menu.

• Vai al menu di navigazione a sinistra e clicca su Reimposta impostazioni.

• Fare clic su Ripristina le impostazioni ai valori predefiniti.

• Conferma il Reset. Apparirà un pop-up che spiegherà cosa cambierà.

• Fare clic su Reimposta impostazioni per confermare.

• Esci e riapri Edge per riavviare il browser.

Scansione per malware

Utilizza PCProtect per eseguire la scansione e rimuovere eventuali malware ancora presenti sul tuo dispositivo.