VPN Support Menu

Navigazione sicura (VPN)

Problemi con Navigazione sicura (VPN)

Poiché ci sono molte parti in movimento su ciò che fa funzionare una VPN come servizio, ci sono molte ragioni per cui il servizio Safe Browsing (VPN) potrebbe non essere raggiungibile per te da utilizzare.

Per assicurarti che Internet utilizzi la connessione VPN, assicurati di chiudere tutte le applicazioni e i browser Web che desideri utilizzare la VPN prima di connetterti e di riaprirli dopo la connessione.

Abbiamo prodotto questi passaggi per la risoluzione dei problemi che risolveranno il tuo problema o ti indirizzeranno nella giusta direzione per risolverlo.


Cambia protocollo VPN

Il protocollo può essere pensato al tipo di linguaggio utilizzato dal software. Questo potrebbe aiutarlo a funzionare con diversi dispositivi.

  • Apri l'applicazione PCProtect

  • Fai clic sull'icona Impostazioni

  • Cambia VPN Protocollo alla Altra opzione disponibile

Ora prova a connetterti alla VPN.

Prova un'altra posizione

Prova un'altra posizione del server: questo escluderà se si è verificato un problema con una posizione particolare.

Se l'altro server funziona, usa quello. Se c'è un problema con l'altro server, potrebbe essere risolto in qualsiasi momento tra i successivi 5 minuti e 24 ore.

Altre app che interferiscono

Controlla se hai installato altri antivirus, VPN o browser Web per la privacy, poiché questi possono interrompere la VPN creando una connessione sicura e privata.

Per i browser Web per la privacy, ciò può includere ma non è limitato a:

  • Browser Web coraggioso

-Browser Web Tor

È noto che quanto sopra causa problemi con la VPN di TotalAV, poiché installano silenziosamente un driver VPN sul tuo computer e quindi quando si tratta di utilizzare il nostro servizio VPN non è possibile creare la connessione, poiché la connessione è già stata stabilita.

Riavvio

Il riavvio sia del tuo router Internet che del dispositivo potrebbe essere utile in quanto cancellerà la loro memoria e riavvierà i loro processi.

  • Spegni il tuo dispositivo
  • Spegni il tuo router Internet
  • Aspetta 30 secondi
  • Accendi il tuo router Internet
  • Aspetta altri 30 secondi
  • Accendi il tuo dispositivo
  • Carica PCProtect e prova a connetterti alla VPN.

    Abilita passthrough VPN

    Il tuo router potrebbe avere il passthrough VPN disabilitato.

    Ogni router e produttore avrà un modo diverso per abilitare VPN Passthrough, quindi controlla il manuale del tuo router, controlla il sito Web o contatta il team di supporto del tuo router.

    Controlla le impostazioni del proxy

    Disabilita tutte le impostazioni proxy sul tuo computer. Vai alle impostazioni di rete e assicurati che "Rileva automaticamente impostazioni proxy" sia disattivato.

    Questa impostazione può causare problemi durante la connessione ai siti o anche durante il lavoro remoto. Assicurati che questa impostazione sia disattivata, poiché non è necessaria quando si utilizza la VPN Navigazione sicura.

    Aggiornamenti di sistema

    Quando è stata l'ultima volta che hai aggiornato il tuo computer? Se non ricordi, probabilmente ci sono alcuni aggiornamenti di sistema che ti aspettano. Questi aggiornamenti a volte possono risolvere problemi di connessione relativi alle connessioni VPN.

    Controlla un'altra connessione Internet

    Se puoi, controllare un'altra connessione Internet ti aiuterà a identificare se il problema riguarda la rete. In caso di problemi, dovrai contattare il proprietario o il fornitore di servizi.

    Contatta il proprietario della rete

    È possibile per scuole, luoghi di lavoro o altre reti pubbliche o private disabilitare l'uso delle connessioni VPN.

    Se possiedi la connessione, dovrai parlare con il tuo provider di servizi Internet per ulteriore supporto e assicurarti che consentano il passthrough VPN sulle loro connessioni.

    Prova un'altra posizione

    Prova un'altra posizione del server: questo escluderà se si è verificato un problema con una posizione particolare.

    Se l'altro server funziona, usa quello. Se c'è un problema con l'altro server, potrebbe essere risolto in qualsiasi momento tra i successivi 5 minuti e 24 ore.

    Altre app che interferiscono

    Controlla se hai installato altri antivirus, VPN o browser Web per la privacy, poiché questi possono interrompere la VPN creando una connessione sicura e privata.

    Per i browser Web per la privacy, ciò può includere ma non è limitato a:

    • Browser Web coraggioso

    -Browser Web Tor

    È noto che quanto sopra causa problemi con la VPN Navigazione sicura di TotalAV, poiché installa silenziosamente un driver VPN sul tuo computer e quindi quando si tratta di utilizzare il nostro servizio VPN non è possibile creare la connessione, poiché la connessione ha già stato stabilito.

    Riavvio

    Il riavvio sia del tuo router Internet che del dispositivo potrebbe essere utile in quanto cancellerà la loro memoria e riavvierà i loro processi.

  • Spegni il tuo dispositivo
  • Spegni il tuo router Internet
  • Aspetta 30 secondi
  • Accendi il tuo router Internet
  • Aspetta altri 30 secondi
  • Accendi il tuo dispositivo
  • Carica PCProtect e prova a connetterti alla VPN.

    Abilita passthrough VPN

    Il tuo router potrebbe avere il passthrough VPN disabilitato.

    Ogni router e produttore avrà un modo diverso per abilitare VPN Passthrough, quindi controlla il manuale del tuo router, controlla il sito Web o contatta il team di supporto del tuo router.

    Controlla un'altra connessione Internet

    Se puoi, controllare un'altra connessione Internet ti aiuterà a identificare se il problema riguarda la rete. In caso di problemi, dovrai contattare il proprietario o il fornitore di servizi.

    Contatta il proprietario della rete

    È possibile per scuole, luoghi di lavoro o altre reti pubbliche o private disabilitare l'uso delle connessioni VPN.

    Se possiedi la connessione, dovrai parlare con il tuo provider di servizi Internet per ulteriore supporto e assicurarti che consentano il passthrough VPN sulle loro connessioni.

    Questo risponde alla tua domanda?

    No

    Grazie per il feedback!