Alterar protocolo VPN
O protocolo pode ser pensado no tipo de linguagem que o software usa. Isso pode ajudá-lo a funcionar com diferentes dispositivos.
Abra o aplicativo PCProtect
Clique no ícone Configurações
Alterar VPN Protocolo para Outra opção disponível
Agora tente se conectar à VPN.
Tente outro local
Tente outro local de servidor - isso descartará se houve um problema com um local específico.
Se o outro servidor funcionar, use-o. Se houver um problema com o outro servidor, ele poderá ser resolvido a qualquer momento entre os próximos 5 minutos a 24 horas.
Outros aplicativos interferindo
Verifique se você possui algum outro antivírus, VPN ou navegador de privacidade instalado, pois eles podem interromper a VPN, criando uma conexão segura e privada.
Para navegadores da Web com privacidade, isso pode incluir, mas não está limitado a:
Bravo navegador da Web
Navegador Tor
Navegador DuckDuck Go
Sabe-se que os itens acima causam problemas com a VPN do TotalAV, pois instalam silenciosamente um driver VPN em seu computador e, portanto, quando se trata de usar nosso serviço VPN, ele não consegue criar a conexão, pois a conexão já foi estabelecida.
Reiniciando
Reiniciar o Roteador de Internet e o Dispositivo pode ajudar, pois limpará a memória e reiniciará os processos.
Carregue PCProtect e tente se conectar à VPN.
Ativar VPN Passthrough
Seu roteador pode ter VPN Passthrough desativado.
Cada roteador e fabricante terá uma maneira diferente de habilitar o VPN Passthrough, portanto, verifique o manual do seu roteador, consulte o site ou entre em contato com a equipe de suporte do seu roteador.
Verifique outra conexão com a Internet
Se possível, verificar outra conexão com a Internet ajudará a identificar se o problema está na rede. Se houver algum problema, você precisará entrar em contato com o proprietário ou o provedor de serviços.
Entre em contato com o proprietário da rede
É possível que escolas, locais de trabalho ou outras redes públicas ou privadas desativem o uso de conexões VPN.
Se você for o proprietário da conexão, precisará falar com seu provedor de serviços de Internet para obter suporte adicional e garantir que ele permita o VPN Passthrough em suas conexões.